情绪，很容易影响每个人的心情甚至行为，而在沟通交流中情绪有时扮演着促进或者阻碍的作用，对情绪有个全面的认识了解情绪在沟通中的作用，将有利于更好地与人进行沟通和交流。
        2011.7.22日下午，南区社工服务中心举办的“沟通100FUN”第三节小组活动主题为“情，难控？”。在小组中社工特意安排了“埋怨棒”的环节，组员在这个环节中经过多次的尝试也无法完成任务，并在过程中逐渐出现了一些埋怨、指责等负面情绪，活动结束后社工马上针对活动中出现的情况和组员一起探讨，原来当人遇到挫折会产生负面情绪，而这些情绪又会通过自身的语言和沟通表现出来，在平时生活中甚至会引发的争吵等严重后果.
        社工通过小组讨论了解组员对于情绪的一些想法和误区并进行澄清，让组员对情绪有全面的认识，最后组员分享了情绪控制的方法。