南方日报讯 （记者/游玉华 通讯员/程倩敏）为进一步做好复退军人服务管理工作，近日，市民政局通过公开招投标政府购买服务的形式，向中山市博睿社会工作服务中心购买社工服务，引进两名专业社工进驻该局优抚安置科，为来访、来电、来信（邮）的优抚对象提供社工服务。涉军信访社工主要围绕政策解释、心理疏导、帮扶解困、个案跟进以及调查分析评估等工作任务，开展复退军人信访服务工作。

    社工将参与涉军群体日常解困帮扶工作，协助来访对象解决实际困难，依据不同上访群众的需求，制定出有针对性的解决方案。另外，社工还将开展心理疏导和政策解释，引导涉军上访人依法上访，理性上访。

    在做好群众来访接待工作的同时，信访社工还将在市民政局相关部门的指导下，将历年积案进行归口分类，开展个案预测、分析和评估，进行深入调查，对服务对象进行走访上门服务和提供个性化的个案跟进方法，协助解决信访积案。

    据悉，目前全市共有各类优抚对象3.8万人，其中享受抚恤补助的优抚对象有8000多人。近年来，市委、市政府不断提高优抚对象的各项待遇，到目前为止没有发生大规模集体上访事件，没有集体上省进京上访的事件，也没有因政策落实不到位而发生上访事件。

    但是，随着社会经济转型和利益分配的调整，涉军群体的诉求日益增多，全国范围内各地涉军重大信访事件时有发生，频发的涉军人员集体上访事件，给社会造成不良影响。为此，市民政局在涉军群体信访工作中引进社工服务，由社工来引导涉军人员依法信访、合法维权，协助解决来访对象的问题，积极化解矛盾，充分发挥了社工的第三方纽带作用。

    据介绍，下一步市民政局将进一步完善涉军信访社工制度，紧紧围绕政策解释、心理疏导、解困帮扶及个案跟进等工作内容，以调研、在社区工作站进行信息采集等形式，及时消除化解涉军群体反映出来的问题和矛盾，维护社会和谐稳定。